Pesquisas de Satisfação

Foi desenvolvida no mês de julho, durante 20 dias, uma pesquisa de satisfação através de questionário na cidade de Palomino Creek, com objetivo principal de avaliar a satisfação dos clientes do transporte coletivo por ônibus da Expresso Sinimbu em relação a fatores da qualidade da forma de trabalho na cidade. Os fatores contemplados de maneira geral no questionário foram referentes ao: acesso ao transporte (facilidade ao chegar aos pontos, embarcar e desembarcar), conforto dos pontos de ônibus (iluminação, proteção e limpeza), intervalo de tempo entre os ônibus, conforto dos ônibus (iluminação, segurança, limpeza, assentos e climatização), facilidades no pagamento da tarifa e recarregamento do cartão de transporte, qualidade no repasse de informações ao cliente (referente a linhas, horários e outras informações) e atendimento da empresa ao cliente (respeito, cordialidade, preparo dos motoristas, funcionários e central de atendimento).

As informações em breve tabeladas, servirão de base para intervir nos pontos mais críticos do transporte oferecido na percepção dos clientes, assim, será possível iniciar um processo de gestão e melhoria baseado no ponto de vista de quem usa os coletivos da Sinimbu, permitindo identificar quais são os aspectos do transporte que merecem maior atenção e que precisam ser melhorados, e também sendo possível analisar quais fatores foram bem avaliados.

Também foi realizada no mês de julho pesquisa de satisfação no site da empresa através de enquete simples, com 04 opções de voto referente a atuação da Expresso Sinimbu na cidade, sendo elas : ótimo, bom, ruim e péssimo. Ao todo, 115 participantes em 20 dias, 109 deles caracterizaram o serviço da empresa como ótimo, 94% das participações.

A Expresso Sinimbu está presente na cidade de Palomino Creek desde junho de 2015, e tem como missão transportar pessoas com segurança e qualidade, atuando para que seja priorizado o transporte coletivo de passageiros, promovendo a mobilidade urbana, gerando assim satisfação de clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade, buscando sempre a pontualidade no cumprimento dos horários, com uma frota sempre moderna e que atenda com conforto os usuários. Considerada uma empresa inovadora, a Sinimbu busca seu aperfeiçoamento constante, através de um trabalho continuo de identificação de demandas do mercado, buscando oferecer um transporte cada vez mais ágil e atrativo, apresentando na cidade uma gestão moderna que utiliza a tecnologia a favor das suas estratégias de crescimento, com ferramentas especiais que se refletem em qualidade na prestação dos serviços.